プロジェクトストーリー 02

目覚ましいスピードで進化を遂げる生成AIは業務効率を飛躍的に高め、働き方を根本から変える可能性を秘めた革新的な技術です。近年では、生成AIの自然言語処理や画像生成の精度は大幅に向上し、社内業務で使えるレベルに達しました。すでにあらゆる分野で活用が勧められており、多くの企業が業務に生成AIを導入しています。NXグループでも生成AIの可能性に早くから注目していましたし、2023年ごろには社員の一部が自主的に外部の生成AIサービスを業務に活用する動きも出ていました。しかし、外部の生成AIサービスは情報漏洩という、企業にとって非常に重大なリスクも孕んでいます。加えて外部の生成AIは汎用的で一般知識には強いものの、各業界・各社固有のルールや業務知識には十分に対応できません。そこでNXグループでは、安全性を確保しつつ業務に最適化した環境で生成AIを活用できる環境を整えるべく、自社専用の生成AI「NX-Brain」を開発・導入することを決断しました。

生成AIは、とても進化の早い技術です。新しい機能や使い方が次々に登場するため、最初に大きな計画を立てて一気に作り上げる「ウォーターフォール型」の開発では、完成した頃にはすでに古くなってしまう可能性があります。
また、生成AIは「実際に使ってみないと分からないこと」が多いのも特徴です。ユーザーがどの機能を便利と感じるか、どんな課題が出てくるかは、開発を進めながら見えてくることがほとんどです。
そのため、本プロジェクトでは短いサイクルで「試作→テスト→改善」を繰り返す「アジャイル開発」を採用しました。まず基本的な機能のみを提供し、実際に使ってもらった上でフィードバックを反映しながら進めることで、より使いやすく、安心して利用できるサービスに育てています。

期待以上のペースで活用が広がっています。私が着任した昨年2024年はユーザー数が3500人強、利用回数が8万1000回程度だったのですが、今年は7月の時点ですでにユーザー数が9,600人、利用回数は51万回を超えました。NX-Brain自体の精度が上がったのと同時に、実際に業務に活用した社員の皆さんが「使ってみたらすごく便利だった」と口コミが広がったのが、急拡大の理由だと分析しています。引き続き、各部門のニーズに応える業務特化型アプリ＝成功事例を作って社内に紹介し、他の部門からアイデアを引き出す好循環を作っていきたいです。

最近は嬉しいことに、ユーザーの方から「すごく便利になったよ。これからも期待していますね」「以前は何時間もかかっていた作業が数分でできるようになって、助かっている」とお声がけいただくことも増えました。特に高く評価されているのが、PDFの読み取り機能とExcelの出力機能です。もともとNX-Brainは入力系の機能は充実していたものの、出力系の機能は弱く、現場からの要望に応える形で少しずつ強化してきました。だからこそ、こうしてユーザーの皆さんに喜んでいただけるのは、開発者の一人として本当に嬉しい瞬間です。

一方で、生成AIを使いこなせる人と、そうでない人との間に格差が広がりつつあるのも事実です。生成AIを使いこなすには、プロンプトエンジニアリング（適切な指示文の作り方）が重要ですが、まだ十分に使いこなせていない方も少なくありません。そこで当チームでは、生成AIサービスを提供するだけでなく、社員向けの講習会を定期的に開催し、プロンプトエンジニアリングの教育にも力を入れています。今後はeラーニング教材なども整備して、幅広く生成AIについて学べる場を提供していきたいと考えています。

生成AIの真の目的は、単なる業務改善にとどまりません。効率化やコスト削減は導入初期の成果にすぎず、真価は働き方そのものを変え、社員がより創造的な業務に専念できる環境を実現することにあります。さらに、人だけでは生み出せなかった発想を引き出し、新規ビジネスやサービス創出の可能性を広げます。私たちは、この「未来をつくる力」としての生成AIの価値を、ユーザーの皆さまに積極的に発信していきます。

しっかり話し合いながら前に進める人です。生成AIの開発では正解がひとつではなく、議論しながら方向性を見つける場面が多く、一定のコミュニケーション力は求められます。とはいえ、最初から話すのが得意である必要はありません。会議や打ち合わせで意見を求められるうちに、自然と話すスキルは身についていきます。その中で自分の考えを伝え、チームと共に成長していく喜びをきっと感じられるはずです。

変化を楽しみながら挑戦できる人です。生成AIのプロジェクトは、正解が決まっていないことが多く、日々試行錯誤の連続です。だからこそ、失敗を恐れずにトライし、そこから学びながら成長していける方と、一緒に前へ進んでいきたいと考えています。

本プロジェクトは登山に例えるとまだ4合目を過ぎたあたり。つまり、まだまだ挑戦のフィールドも成長の余地も残っています。むしろ、ここからが本番ですから、挑戦を楽しめる人と一緒に働きたいと考えています。生成AIなしにこれからのビジネスは語れません。私たちが今手掛けているこのプロジェクトは、まさにその未来を形にしていく重要な一歩です。技術が進化し、社会が変わる中で、私たちはその先端を走り続けています。一緒に新しい価値を創造し、未来を切り開いていく仲間をお待ちしています。